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La crisis económica ha motivado un descenso del 3% de las llamadas al Teléfono de la Esperanza de Barcelona (93-414.48.48) durante el año pasado porque muchos de sus usuarios ya no pueden costear siquiera las llamadas a un teléfono que no es gratuito.

Según ha explicado a Efe Neus Calleja, directora de la Fundación Ayuda y Esperanza, que gestiona el Teléfono de la Esperanza, los casos de personas con depresión y otros trastornos de la salud mental atendidos el año pasado crecieron un 5% y fueron casos más graves que requirieron más tiempo de atención telefónica.

El Teléfono de la Esperanza de Barcelona atendió el pasado año un total de 17.468 llamadas, una media de 48 al día, un 3% menos que las 18.015 registradas en el 2010.

Calleja ha atribuido este descenso de llamadas, que rompe la tendencia creciente de los últimos años, a la crisis económica que retiene a muchos usuarios de hacer llamadas telefónicas que no son gratuitas, y a la duración de las atenciones telefónicas, que ha crecido porque los casos que se presentan son más graves.

El Teléfono de la Esperanza dispone únicamente de dos líneas, que son atendidas las 24 horas del día de todos los días del año por 200 voluntarios.

"Económicamente no podemos plantearnos instalar una línea gratuita 900, para ello necesitaríamos un patrocinador", ha dicho Calleja.

Los responsables del teléfono saben que muchos de sus usuarios se quejan de que el teléfono no sea una línea gratuita y comentan lo caro que les sale llamar desde un móvil. Otros lamentan que el teléfono comunica porque con dos líneas sólo pueden atender a dos usuarios a la vez, y el agravamiento de los casos que atienden requiere estar mayor tiempo al aparato.

De hecho, una de cada tres llamadas requirieron el año pasado entre 15 y 30 minutos de atención telefónica, mientras que un 29% necesitaron entre 30 minutos y una hora, y otro 5% estuvo hablando más de una hora.

Calleja ha resaltado que han aumentado los casos de personas que padecen depresiones y otros trastornos de salud mental. Si en el 2010 estos casos representaron un 27,6% del total de llamadas, el año pasado el porcentaje subió al 32,3%.

En su opinión, no hay duda de que el agravamiento de los casos que atienden e incluso el aumento de las personas que piensan en el suicidio se debe a la situación de crisis económica.

Un 32,3% de las 17.468 llamadas atendidas el año pasado fueron de personas que padecían trastornos psíquicos, que los voluntarios han constatado que son más graves que en años anteriores, cuando atendían a más personas desanimadas que se han convertido ahora en depresiones clínicas.

Casi un 4% de las llamadas fueron por crisis de angustia o ansiedad, un 6,9% por estados de desánimo, un 5,6% por conflictos emocionales o sentimentales y un 10% por problemas de soledad.

Durante el año pasado también aumentaron las llamadas motivadas por las crisis de pareja, que representaron un 5,38% del total, frente al 4,44% del año anterior.

Casi un 4% de las llamadas obedecían a conflictos entre padres e hijos y un 0,68% fueron de personas que expresaron ideas suicidas, una cifra que anteriormente nunca había superado el 0,44%.

Las problemáticas laborales estuvieron en el origen del 2,68% de las llamadas (2,4% en el 2010).

El perfil de los usuarios de este teléfono el año pasado es el de una mujer (75,7% de las llamadas), de 31 a 60 años (38,3%), soltera (32,4%) y residente en Barcelona ciudad (32,4%).

El 97% de los usuarios de este teléfono solidario el año pasado fueron españoles y únicamente un 3% inmigrantes.

La mitad de las llamadas estuvieron motivadas por la necesidad de hablar y comunicarse y un 40% correspondieron a usuarios habituales del servicio que recurren a él para sentirse reconfortados en sus problemas.

http://www.abc.es/agencias/noticia.asp?noticia=1072846
EFE